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De vez en cuando me gusta ver una película de fantasía o aventura para evadirme.… Leer postQuejas y reclamaciones: Por qué son Positivas y Cómo Gestionarlas (Parte I)
La teoría aburre. Podría limitarme a describir los cuatro o cinco puntos por los que… Leer postPor qué se queman los empleados de primera línea
No estoy entre esos “puritanos” de la lectura que dicen que como leer en un… Leer postMezclando churras, merinas y Experiencia de Cliente